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11ヶ月ぶりの更新です。 (2014.09.27)

昨日、視察したサロンの解約をしました。
名古屋で35年くらい営業しているОサロンです。 去年年末から体調管理が優れなかった(最近やっと好調になりました)ので、当店に来ていただいたお客様を御紹介したく、お忍びでどういうところかな…と通いました。

この場で、はっきり言わせて下さい


私はスタッフの入れ替わりの激しい職場は、嫌です。
煩わしい人間関係が、嫌いなのです。
落ち着いた環境で、店内・施術中くらいは、無になってのんびりしたいものです。 業界歴30年以上という事が凄く誇りの、店長の高圧的て傲慢な態度が、お客の私にとってはとても苦痛で、通い辛くなりました。 卵系つるつる肌になりたくて、フェイシャルに棘の成分を導入するハードなメニューを勧められ、信頼してましたが、もう手技がゴシゴシすぎて、その場でも「もうちょっと緩めに配慮して」お伝えしましたが、お客様(私)からの意見・要望は全く聞く耳持たず…結果、顔が赤く腫れて、1週間外に出られず、自宅静養になりました。 「私のやる事は、絶対!」「間違いありません!」という態度が、もう見え見え丸出しで、何とも…。
「◯◯様のお肌に合わなかった様で、申し訳ございませんでした。変わりに○○(部下)が担当させていただきます。」の一言、謙虚さは、全くなし。 30年以上という業界歴長いにも関わらず、お客様にあったメニューの見解、手技がなかった事を認めないんです。カウンセリング時から、その方の肌を見て、「お客様(私)に勧めるより、貴女やったほうがいいんじゃない?」って思いましたけど、信じて施術をお願いした私がいけなかったです。 通い続けるうち、金額に見合う価値がなくなってきたので解約を検討し、別フロアの事務所に行かされそうになりましたが、そこはお客様から見える「店頭で手続きを。」と要望し、退会処理をしました。
オーナー(女性)・スタッフ一部の前でも、その方の態度は相変わらず強情でした。
いい加減私は怒り、「もう、◯◯様のお肌に合わなかった様で、申し訳ございませんでした。の一言くらいないのー?( ;∀;)(泣)」
と言ったら、上から目線で、淡々と「はい、申し訳ございませんてした(バカ笑)」の嫌味な一言…
全く誠意は感じられませんでした。
「業界歴30年以上・店長」という肩書きがありながら、態度が幻滅です…

上記の対応が凄く嫌で、私の表情を察したオーナー(女性)は、「ウチの教育が悪かった。」と小言で認めて下さりましたが、これ以上価値が見いだせなかったので、悪循環から断ち切りました。
かつ、金額以上に、任せられるスタッフがいなくなりましたので、解約に至りました。
自分自身が苦痛になり、その店舗自体のやり方に疑問を持ちました。
良さそうなスタッフも居たけど、自分に合ったやり方を自分て創ろうと、初心に戻る事もできたと前向きにアタマ切り替えします。
結果主義、効果をうたっても、そこまでしてまで通うことは、ないよね?  店名(屋号)変更、社名変更しても、株式会社化してグループ組織拡大しても、個人の意識が変わらなけれは、同じ事の繰り返し。

初めは、ウチへご来店下さったお客様も紹介できるだろうと思ったのに、お客様として立場を変えて通っていくうち、技術はあっても段々イメージが台無しになり…結果、自信があった見解が、短期間であっさり終了しました。立場を変えて通うのも、良くはなかったですね。

お客様扱いをしてほしかったのに、7月に十数万円のコースを組んでから、来てもらえる事が当たり前な対応になり、施術も客扱いも雑になった。
このような事があったのは、これから事業を続けていく上でもいいきっかけには、なったと思うようにします。

世代間や個人の価値観の違いを受け入れるって、大事じゃないですか? 10人お客様が来れば、10人合うとは限らないけど、誠意を持って対応する、人格的な事って、この業種に限らず、当たり前なのでは? おひとり様・中小規模・大手でも、その場にいるスタッフの対応・態度、空気って大事です… 長文になりました。 (この記事は、他店舗への否定・批判ではありません。)
 ここまで読んでいただき、ありがとうございました。

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